Para conocer el estado de tu pedido, debes regístrate en la opción “Mi cuenta” ubicada en la parte superior derecha de la página, al dar click allí, deberás seleccionar la opción “¿no tiene una cuenta? Regístrese”, allí debe digitar su usuario y contraseña. Luego se ubica en la parte de mis pedidos y podrá visualizar el estado actual de este.

Si la compra que realizaste corresponde a dos productos de diferentes marcas, no tienes de que preocuparte, ya que al contar con dos proveedores diferentes se realizará el envío de cada producto por separado.

Comprar en Market RCN es muy fácil, solo debes seguir los siguientes pasos:

1. Ingresa a www.marketcn.com.
2. Regístrate en nuestra página (en la opción ubicada en la parte superior derecha).
3. Busca el producto que deseas, agrégalo al carrito de compras.
4. Debes dar click en pagar.
5. Ingresar el correo para notificaciones.
6. Ingresa tus datos.
7. Ingresa los datos de la dirección de entrega.
8. Selecciona el medio de pago a usar.
9. Dar click en pagar.

NOTA: Al finalizar el proceso de compra, debe llegar un correo de confirmación de pedido al correo registrado al comienzo del proceso.

Dentro del Market RCN el máximo número de producto que puede adquirir cada cliente por día será de 3 unidades de la misma referencia.

El tiempo de despacho de los productos es máximo de 3 días hábiles, asegurando que el producto llegue al usuario en el tiempo máximo previsto en los términos y condiciones aplicables, correspondientes o informados al momento de la compra. Los tiempos de entrega máximo ofrecidos por el Vendedor de acuerdo con su naturaleza comercial son:

(i) Comercializadores: Entre 3 y 5 días hábiles desde la creación de la orden hasta la entrega a usuario final para Bogotá y ciudades principales. En casos de reexpedición, lugares lejanos o de difícil acceso la entrega puede demorar hasta 12 días hábiles.

(ii) Fabricantes: Entre 8 y 12 días hábiles desde la creación de la orden hasta la entrega al usuario final. En casos de reexpedición o lugares lejanos o de difícil acceso la entrega puede demorar hasta 18 días hábiles.

Market RCN es un espacio digital en donde encontrarás diferentes producto y alternativas para nuestros usuarios, allí podrás adquirir de manera fácil, rápida y muy sencilla el producto que deseas y desde la comodidad de tu hogar, además nosotros realizamos el envío a tu domicilio dentro de los días determinados según tu región de domicilio. La compra la puedes pagar con el medio de pago que más se acomode a tu disponibilidad (pago PSE, tarjeta crédito, EFECTY y/o Baloto, crédito ADDI), todos los comprobantes del pedido serán enviados a tu correo electrónico.

• Verifica el estado de la conexión a Internet de tu computador.

• Verifica que la dirección que esté ingresada correctamente: www.marketrcn.com.

• Verifica que el uso de Java Script esté activado.

• Se recomienda navegar por Internet Explorer versión 10 en adelante, y en la última versión de Firefox, Chrome, Safari, Opera, entre otros.

Si el producto que adquiriste en nuestro marketplace presenta cualquier tipo de inconveniente, debes dirigirte a www.marketrcn.com/politica-de-garantia, donde podrás encontrar las generalidades en el proceso de garantía de los productos.

Si visualizaste un producto en nuestra página y ya no lo encuentras es debido a que lamentablemente se agotaron las unidades disponibles de esta referencia.

Si tu pago fue rechazado, es debido a que nuestra pasarela de pagos MERCADOPAGO no pudo realizar el proceso de validación de datos del medio de pago usado o en su defecto el pago fue rechazado por tu entidad bancaria, es por ello que, te invitamos a contactarte con tu entidad bancaria.

Si deseas la asistencia de uno de nuestros asesores para tu compra, no dudes en escribirnos por medio del formulario de contacto, allí podrás ponerte en contacto con nuestros agentes y solucionaremos tus dudas.

Para conocer el cupo que tienes disponible con ADDI debes realizar el estudio crediticio de manera directa con ellos. Para hacerlo, debes realizar el proceso de compra normal y al momento de escoger el medio de pago, selecciona la opción ADDI.

El crédito que se otorga es de acuerdo a la capacidad de endeudamiento que determina ADDI luego de un estudio crediticio, en donde se tienen en cuenta los ingresos y egresos de cada cliente y con base en ello se decide si se otorga o no un crédito.

Los envíos son realizados de manera directa por cada proveedor, por lo que existe la posibilidad de que, según el producto que compres, este sea enviado con una transportadora determinada. Por otro lado, si adquieres más de dos productos de diferentes proveedores, puede suceder que cada marca realice el envío con una transportadora diferente.

Market RCN realiza despachos de productos a municipios del territorio colombianos mediante una o varias empresas transportadoras independientes y manejadas por cada Aliado comercial o vendedor, quien garantiza la seguridad y cobertura para que el pedido del Usuario llegue a la dirección que desea. Se encuentran exceptuados de nuestra cobertura los municipios ubicados en los departamentos de Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada y el archipiélago de San Andrés y Providencia.

Si deseas realizar la cancelación de un pedido, debes realizar el registro en nuestra página y, posteriormente, deberás entrar a “Mis pedidos” y seleccionar la opción de cancelar pedido. Si lo anterior no funciona, por favor comunícate con nosotros por medio del formulario de contacto.

Si necesitas realizar la devolución de tu pedido, debes comunicarte con nosotros al correo sacmarketrcn@rcntv.com y proporcionarnos toda la información de tu pedido (número de pedido, número de identificación, producto) para así poder informarte el paso a seguir para realizar la devolución de este. Cabe resaltar que el producto debe encontrarse en perfectas condiciones junto a sus empaques.

Para poder proceder con la reversión del pago y posterior reembolso del monto de tu compra, es necesario seguir los siguientes pasos:

• Si el pedido realizado fue entregado, tendrás que devolverlo para que podamos programar la recolección del producto a la dirección suministrada en la orden de compra o, en su defecto, deberá llevar el producto a la agencia transportadora. El producto debe estar empacado, sellado y en perfectas condiciones junto a los empaques recibidos.
• Luego de que sea confirmado el recibido del producto y el estado de sus condiciones, se procederá a realizar el reembolso al medio de pago usado por el Usuario durante la compra.
• Cabe resaltar que la reversión del pago tendrá un plazo máximo de 30 días para verse reflejada desde el momento en que se confirme que el producto fue recibido en perfectas condiciones.

En caso de que la reversión del pago se realice a su cuenta de Mercadopago, deberás realizar el siguiente proceso:

• Ingresar a la página de mercado pago www.mercadopago.com.co, allí deberás registrarte con el mismo correo ingresado durante la compra.
• Cuando te encuentres en tu perfil, en la parte de inicio, opción “dinero disponible”, “retirar dinero” podrás realizar la reversión de tu dinero disponible.

La reversión del pago se realizará en un plazo máximo de 30 días para verse reflejado en tu entidad bancaria. La vigencia de este plazo comienza a partir de la fecha de solicitud y del cumplimiento de los requisitos para este. Si dentro de este tiempo no se ha realizado la reversión de tu dinero, debes comunicarte con nosotros al correo electrónico sacmarketrcn@rcntv.com o por el formulario de contacto dispuesto en nuestra página web. www.marketrcn.com

Agradecemos que valides de manera directa con la tarjeta o cuenta que uses en tu compra. Cabe recordar que, si la tarjeta usada es una de crédito, el saldo positivo se reflejará en el siguiente mes, por lo que agradecemos validar tu extracto bancario con tu entidad bancaria.

Para poder proceder con la reversión del pago, es necesario seguir los siguientes pasos:

• Ingresar a la página de mercado pago www.mercadopago.com.co, allí deberás registrarte con el mismo correo ingresado durante la compra.
• Cuando te encuentres en tu perfil, en la parte de inicio, opción “dinero disponible”, “retirar dinero” podrás realizar la reversión de tu dinero disponible.

En caso de que cualquier producto adquirido en Market RCN presente algún inconveniente, debes comunicarte con nosotros por medio del correo electrónico sacmarketrcn@rcntv.com o por medio del formulario de contacto. Allí te informaremos la dirección del centro de servicio de la marca para que puedas comenzar el proceso de garantía.

Si deseas realizar la cancelación de nuestro newsletter, dirígete a cualquiera de nuestros correos recibidos y haz clic en la opción “Quiero desuscribirme” ubicada en el pie de página del correo. Si después de realizar lo anterior sigues recibiendo comunicaciones de Market RCN, debes escribir tu solicitud a nuestro correo electrónico sacmarketrcn@rcntv.com o en nuestro formulario de contacto. Allí debes suministrar tu correo electrónico, número de identificación, nombre completo e informarnos la razón por la que deseas dar de baja tu correo.